রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার

citibet এ আপনার অ্যাকাউন্ট এবং পেমেন্ট সম্পূর্ণ সুরক্ষিত। আমরা স্থানীয় আইন মেনে চলি এবং আপনার ডেটা গোপনীয়তা নিশ্চিত করি। এখানে জানুন কীভাবে আমরা আপনার তথ্য রক্ষা করি এবং…

বাংলাদেশে নিয়ন্ত্রিতব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিতস্বচ্ছ শর্তাবলী২৪/৭ সহায়তা
citibet আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার
সহায়তা এবং যোগাযোগ

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার যেকোনো আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত সমস্যা সমাধানের জন্য আমরা সর্বদা প্রস্তুত। সকল চ্যানেলে বাংলা এবং ইংরেজিতে সহায়তা উপলব্ধ। লাইভ চ্যাট, ইমেইল অথবা ফোনের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

মোবাইলে লগইন করার পর চ্যাট বাটনে ট্যাপ করুন। ঢাকা, চট্টগ্রাম ও সিলেট থেকে খেলোয়াড়রা গড়ে ৩০ সেকেন্ডের মধ্যে উত্তর পান।

ইমেইল সাপোর্ট

support@citibet এ লিখুন। আইনি প্রশ্নের ক্ষেত্রে আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বিস্তারিত উত্তর পাঠাই।

অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে 'নিরাপত্তা' ট্যাব খুলুন। সেখানে ডকুমেন্ট আপলোড করতে পারবেন এবং রিয়েল-টাইম অনুমোদন পাবেন।

নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা

আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করা হয়

citibet আপনার ব্যক্তিগত এবং আর্থিক তথ্য সর্বোচ্চ নিরাপত্তায় রাখে। আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট করি। আপনার অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র আপনার পাসওয়ার্ড দিয়েই অ্যাক্সেসযোগ্য, এবং আমরা কখনো এটি জিজ্ঞাসা করি…

ডেটা এনক্রিপশন

সমস্ত লেনদেন SSL ১২৮-বিট এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। আপনার bKash, Nagad, Rocket পেমেন্ট নিরাপদ গেটওয়ের মাধ্যমে যায়।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

নতুন অ্যাকাউন্টের জন্য মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক। উত্তোলনের জন্য পরিচয় নিশ্চিতকরণ লাগে।

দুই-ধাপ যাচাইকরণ

আপনি চাইলে আপনার অ্যাকাউন্টে দুই-ধাপ লগইন চালু করতে পারেন। সেটিংস > নিরাপত্তা থেকে এটি সক্ষম করুন।

তথ্য ধারণকাল

আমরা আপনার ডেটা শুধুমাত্র আইনি এবং অপারেশনাল প্রয়োজনীয়তার জন্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর ছয় মাসে সব তথ্য মুছে দেওয়া হয়।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার পছন্দ মনে রাখতে এবং সাইট ব্যবহার উন্নত করতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি অক্ষম করতে পারেন।

তথ্য অ্যাক্সেস ও পরিবর্তন

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যেকোনো সময় ব্যক্তিগত তথ্য দেখুন বা পরিবর্তন করুন। আপনার ডেটা কপি চাইলে আমরা তা প্রদান করি।

আইনি বিষয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

নিচের উত্তরগুলি আপনার সাধারণ প্রশ্নের সমাধান করে। যদি আরও তথ্য দরকার হয় তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমকে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার জন্ম তারিখ এবং জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর দিতে হবে। বড় অঙ্কের উত্তোলনের জন্য আমরা আপনার যাচাইকৃত ডকুমেন্ট চাই। এটি আপনার সুরক্ষা এবং আইনি সম্মতির জন্য।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে 'অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন' অপশনে ক্লিক করুন। আমরা আপনার অবশিষ্ট ব্যালেন্স আপনার নিবন্ধিত মোবাইল ওয়ালেটে ফেরত দেব। সব ডেটা ছয় মাসের মধ্যে মুছে ফেলা হবে।

না, আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করি না। পেমেন্ট প্রসেসিং এবং আইনি প্রয়োজনীয়তা ছাড়া কোনো তথ্য অন্য কোথাও যায় না। আমাদের পার্টনাররা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।

লগইন পেজে 'পাসওয়ার্ড ভুলেছেন' লিঙ্কে ক্লিক করুন। আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে রিসেট লিঙ্ক পাবেন। লিঙ্কটি ৩০ মিনিটের জন্য বৈধ। নতুন পাসওয়ার্ড তৈরি করার পর আবার লগইন করুন।

হ্যাঁ, সম্পূর্ণ নিরাপদ। আমরা কখনো আপনার মোবাইল ওয়ালেট পিন বা পাসওয়ার্ড চাই না। সংযোগ শুধুমাত্র লেনদেন নিশ্চিত করে এবং SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। আপনি যেকোনো সময় সংযোগ অপসারণ করতে পারেন।

নিরাপত্তার কারণে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে লক হতে পারে। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন এবং যাচাইকরণ সম্পূর্ণ করুন। আমরা ২ ঘণ্টার মধ্যে অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করব।

হ্যাঁ, আপনার সম্পূর্ণ ডেটা কপির জন্য সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার নাম, অ্যাকাউন্ট সংখ্যা এবং কয়েকটি লেনদেনের বিস্তারিত দেখুন। আমরা ৭ কর্মদিবসের মধ্যে সমস্ত তথ্য সরবরাহ করব।